Una aerolínea se vio obligada a tener que confesar que su personal recibe una comisión cada vez que le cobra a alguno de los pasajeros por el exceso de equipaje.
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Se trata de una práctica que no es oficial en el mundo aerocomercial, pero de la que corren rumores desde hace décadas, y que ahora fue puesta a la luz luego de que una periodista la denunciara.
La empresa acusada es Frontier Airlines, que realiza vuelos de cabotaje dentro de Estados Unidos, donde se supo que sus empleados reciben una comisión de 10 dólares cada vez que hacen cumplir la reglamentación vigente en materia de peso y tamaño máximos de los equipajes que pueden ser transportados en la bodega y en la cabina de los aviones.
La periodista Dyana Villa grabó un video en su cuenta de TikTok donde se la puede ver junto a otro pasajero, a punto de abordar el vuelo de Washington a Denver, en el momento que un empleado de Frontier les informa que el tamaño de su equipaje de mano supera lo permitido para llevar a bordo.
“Me dijeron que mi bolso era demasiado grande para ser considerado artículo personal, sin embargo, cuando lo puse en el cubículo de medición encajaba perfectamente bien. Esto le pasó a otras dos personas y aun así nos cobraron 100 dólares”, denunció la cronista.
La aerolínea explica la comisión que paga
Finalmente, tras el escándalo generado por el video, que además se viralizó inmediatamente, la empresa tuvo que reconocer su política de “incentivos”.
“La bonificación es simplemente un incentivo para que nuestros agentes de servicio al cliente del aeropuerto ayuden a garantizar el cumplimiento de nuestras políticas y que todos los clientes sean tratados por igual”, explicó el vocero de la compañía aérea, en diálogo con The Independent.
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El tema se transformó en un debate nacional luego de que el mismísimo presidente Joe Biden dijera en un reciente discurso que muchas aerolíneas tienen tarifas “basura”, prometiendo presionarlas para que sus esquemas de precios sean más “transparentes”.
