Durante un vuelo de seis horas de KLM de Ghana a Amsterdam el 19 de abril, una pasajera vegana se vio sorprendida al recibir fruta y frutos secos en lugar de la comida caliente esperada.
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Juana Headley, abogada y escritora, quien sigue una dieta vegana desde hace 13 años y es alérgica a los productos de origen animal, incluyendo los huevos, compartió su experiencia con Insider.
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Después de que su vuelo original de Ghana a Londres a través de Kenya Airways se retrasara más de seis horas, a Headley la reubicaron en el vuelo de KLM con poca anticipación. Normalmente, ella solía llevar su propia comida, pero en esta ocasión no tuvo tiempo de comprar algo debido a que ya había solicitado comida vegana en el vuelo de Kenya Airways.
Al notificar al personal de KLM sobre su cambio de reserva, Headley les informó que necesitaba comida vegana. Aunque inicialmente le dijeron que no estaban seguros de poder proporcionarla con tan poca antelación, el personal del aeropuerto le aseguró más tarde que habría opciones veganas disponibles a bordo del avión.
Pero cuando le sirvieron comida durante el vuelo, dijo que sólo le dieron fruta y frutos secos. “Estaba sentada en un avión, hambrienta, y mientras todos comían comida caliente a mí me dieron frutos secos, unos siete trozos de mandarina y cuatro trozos de piña. Eso es lo que me sirvieron como comida caliente”, dijo.
“La segunda comida fue un plátano, unos seis trozos de piña y nueces”, añadió. “El personal me prestó un servicio personalizado muy atento y me hizo sentir muy especial. Pero la comida improvisada fue una broma”.
De acuerdo con la información en el sitio web de KLM, la aerolínea únicamente puede garantizar comidas veganas si se realiza la solicitud con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo.
Headley comentó: “Entiendo que estas situaciones puedan ocurrir, ya que yo no estaba en ese vuelo original. Sin embargo, esto no sería un problema si tuvieran un par de comidas veganas adicionales en el avión”.
Un representante de KLM dijo a Insider: “Debido a una situación imprevista, no había comida vegana disponible para este pasajero en el vuelo. Lamentamos que esto haya sucedido y nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con este pasajero para ver cómo podemos compensarlo”.
En su conversación con Insider, Headley expresó su insatisfacción con la respuesta de la aerolínea a su queja, señalando que le parecía “lamentable” que todo lo que KLM hiciera fuera disculparse.
“En esta época en la que el veganismo no es un fenómeno nuevo, es inaceptable que un vuelo de larga distancia de seis horas no lleve algunas comidas extra para situaciones como ésta o, como mínimo, que la comida vegetariana sea también vegana, lo que simplificaría mucho las cosas para la tripulación y los pasajeros”, afirmó.
Los problemas que enfrentan los pasajeros veganos en vuelos de larga distancia no son algo nuevo. El verano pasado, una pasajera de Air Canada compartió con Insider su experiencia de haber recibido inicialmente solo una botella de agua en lugar de una comida vegana durante un vuelo de 10 horas, a pesar de haber solicitado previamente comidas especiales.
Headley decidió compartir el incidente en línea, en un grupo vegano donde había visto a otras personas hablar sobre experiencias similares. “A menudo veo fotografías de las comidas que la gente recibe”, mencionó. “Recientemente, alguien publicó que le dieron una ensalada y posiblemente también algunas frutas”.
