Tras la estrepitosa caída en el servicio de Facebook, WhatsApp e Instagram, redes pertenecientes al grupo de Mark Zuckerberg, expertos salieron a explicar los motivos de la falla en el sistema.
Desde este lunes al mediodía, persisten los problemas con los servicios de las tres compañías y no hay todavía una estimación precisa del regreso a la normalidad.
En ese sentido, el sitio web Downdetector, que monitorea los reclamos de los usuarios ante fallas en las plataformas, recibió reportes al menos desde Estados Unidos, Brasil, la India, Portugal y otras áreas de América Latina y Europa.
Decenas de miles de quejas sobre WhatsApp, Instagram y Facebook fueron recogidas por la plataforma, mientras las redes sociales de Zuckerberg se convertían, curiosamente, en "trending topic" en Twitter. Fue así que también recuperó protagonismo la red Telegram, el servicio de mensajería competidor de WhatsApp.
Mike Schroepfer, jefe tecnológico de Facebook, presentó "sinceras excusas a todos los afectados por las interrupciones de los servicios alimentados por Facebook en este momento", en diálogo con la agencia ANSA.
Y prosiguió, en declaraciones publicadas en Twitter, otra empresa de la competencia: “Estamos teniendo problemas de red y los equipos están trabajando lo más rápidamente posible para repararlo y restablecer todo lo más velozmente que sea posible".
Problemas de tipo DNS
Según algunos expertos, el bloqueo de los servicios se debería a un problema de tipo DNS, una falla en el servidor de la empresa. Es decir que, cuando el usuario busca por el dominio de los sitios, o accede a las aplicaciones, la dirección no puede ser ubicada en el sistema de Internet. Además, por el momento también se descartó un posible ataque de hackers.
De acuerdo con un informe de la compañía de big data e Inteligencia Artificial QSocialNow, Estados Unidos (7%), Brasil (6,6%) y México (3%) generan los mayores volúmenes de publicaciones en Twitter relativas a la caída de Facebook, seguidos por la Argentina (2,8%), España (2%) y Colombia (1,6%).
"La negatividad fue del 18% asociada al fastidio que produjo la falta de funcionamiento, la positividad en torno al tema llegó al 14%, liderada por los memes vinculados, mientras que la neutralidad representó el 67,3%. Asimismo, el hashtag más mencionado es #facebookdown que contiene las palabras clave: Whatsapp, Twitter e Instagram", agregó un informe de la compañía.
Entre las conversaciones evaluadas por el informe, se destaca la incertidumbre y el desconocimiento de las causas; el aburrimiento y la falta de comunicación con personas que “no están” en otras redes sociales. A su vez, las referencias a “trabajo” aluden a los inconvenientes que provoca la falta de WhatsApp en comunicaciones laborales y estudiantiles. En cambio, con Instagram ocurre lo contrario: los usuarios afirman “poder retomar sus pendientes” sin la distracción que les ocasiona.
